Технологии работы с клиентами разной трудности
Сергей Николаевич Бердышев
Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.
Kategorien:
Jahr:
2008
Verlag:
Дашков и К°
Sprache:
russian
Datei:
FB2 , 1.42 MB
IPFS:
,
russian, 2008